Zusammen mit seinem Vater führt Michael Wünsche den elterlichen K+L-Fachbetrieb im sächsischen Weinböhla. Er legt besonderen Wert darauf, das Traditionsunternehmen mit sechs Mitarbeitern durch sinnvolle und praxisorientierte Digitalisierung für eine erfolgreiche Zukunft aufzustellen.
Eine wichtige Rolle spielt dabei Booklyn, das KSR-Tool für die digitale Kundenkommunikation.
Herr Wünsche, warum haben Sie sich für den Einsatz von Booklyn entschieden?
Michael Wünsche:
Wir sind ein eher kleiner Betrieb. Gerade deshalb ist es für uns besonders wichtig, die Weichen für eine erfolgreiche Zukunft rechtzeitig zu stellen. Durch den Einsatz von Booklyn zeigen wir unseren Kunden nicht nur, dass wir ein moderner, kundenorientierter Betrieb sind. Das Tool unterstützt uns auch spürbar dabei, unsere Prozesse bei der Auftragsannahme, bei Terminierung und Bearbeitung wesentlich schlanker und damit effizienter zu gestalten, unsere Kunden erreichen uns jetzt 24/7. Letztendlich kann uns jetzt jeder Kunde einen Schaden am Sonntag von der Couch aus melden.
Wie beurteilen Sie die Akzeptanz für Booklyn bei Ihren Kunden?
Michael Wünsche:
Bei den Privatkunden läuft das langsam an. In der Zusammenarbeit mit unseren gewerblichen Kunden, also Autohäusern und Flotten, profitieren wir jetzt schon von deutlichen Mehrwerten. Die digitale Schadenkommunikation über Booklyn spart uns viel administrativen Aufwand, es gibt bei Schadenmeldung, Beauftragung und Abwicklung wesentlich weniger Missverständnisse und Rückfragen, dafür viel mehr Auftragsklarheit. Alle notwendigen Bilder, Dokumente und Infos stehen allen schneller und zuverlässig zur Verfügung, das macht den Reparaturjob für uns wesentlich smarter.
Und wie kommt Booklyn bei Ihrem Team an?
Michael Wünsche:
Wir mussten unsere Mitarbeiter, wie bei allen neuen Techniken, natürlich etwas abholen, aber gerade weil der Prozess für alle einfacher wird und die meisten Arbeiten zentral in einem Tool papierlos und mobil erledigt werden können, ist die Akzeptanz für Booklyn sehr groß. Diese Vorteile ergeben sich natürlich auch daraus, dass wir nun bei der digitalen Kundenkommunikation eine Lösung einsetzen, die absolut nahtlos in unser KSR-EDV-System integriert ist. Damit läuft es wesentlich besser als mit dem externen Tool, das wir vor Booklyn genutzt haben. Da alles nun aus einer Lieferanten-Hand ist, können wir uns bei Fragen an einen Ansprechpartner wenden und müssen uns nicht umständlich mit mehreren Dienstleistern auseinandersetzen.
Vielen Dank für das Gespräch.