Zum 24.02.2011 wurde der OSA Bereich erweitert.

Ab diesem Zeitpunkt können darüber auch PRIO Calls abgesetzt werden

Die Nutzungsbestimmungen und der Erfassungdialog wurden dazu entsprechend angepasst.

Die Screenshots + Beschreibung sind im Anhang enthalten

Nutzungsbedingungen

Sehr geehrter Anwender,

über Ihre Software-Pflege-Gebühr haben Sie neben dem Anspruch auf Produktupdates auch Anspruch auf Supportleistung erworben. 

Ihr Anspruch richtet sich dabei nach der Höhe der Software-Pflege-Gebühr die Sie bezahlen. 

Ihr Inklusiv-Guthaben errechnet sich dabei aus der Gebühr / 33. Dies bedeutet KSR setzt für diese Leistung einen Stundensatz von 33,00 € an. Benötigen Sie Supportleistungen über das Inklusiv-Volumen hinaus werden diese im Folgemonat mit einem Stundensatz von 44,00 € an Sie verrechnet.

Ihre aktuellen Werte werden Ihnen im oberen Bereich des Dialogs angezeigt, so dass Sie hier über die volle Kontrolle verfügen und keine Überraschungen zum Monatsende anstehen.

Zusätzlich erhalten Sie für jede Anfrage, nachdem diese abgeschlossen wurde, eine e-Mail mit allen Daten zu Ihrer Anfrage.  

Ziel dieses Systems ist die Qualität und Verfügbarkeit der Supportleistungen auf Dauer sicher und für Sie finanzierbar zu halten.

PRIO-CALLS: Seit dem 24.02.2011 steht Ihnen die Möglichkeit zur Verfügung, eine besonders dringende Anfrage als Prio-Call zu kennzeichnen. Nutzen Sie diese Option bitte nur in 'echten Notfällen'. Beachten Sie weiterhin, dass sich dadurch Zusatzkosten in Höhe von 10,00 € für Sie ergeben, sofern der letzte Prio-Call nicht länger als 6 Monate in der Vergangenheit liegt.

Die Bearbeitung Ihrer Anfrage findet im Rahmen der Arbeitszeiten des Supportteams von KSR statt. 

Diese sind (ab dem 01.01.2011)

Mo-Do. von 8:00 - 18:00 Uhr

Fr.:        von 8:00 - 16:30 Uhr

Ihr KSR Team

Suchbegriffe: PrioCall Prio Call OSA Anfrage Nutzung Erweiterung 

• Information zu erweiterer OSA ab 24-02-2011.pdf
• OSA Erfassungsdialog.jpg
• OSA Nutzungsbestimmungen.jpg

Erstellt: 24.02.2011 08:19:19
Autor: Ringhut
Geändert: 08.05.2017 08:09:21
Geändert von: Ringhut
ArtikelID: 14523