Die Erweiterung vom digitalen Office zur digitalen Werkstatt umfasst zusätzliche Softwaremodule und -lösungen von KSR, die eine umfassende Digitalisierung und Optimierung aller Werkstattprozesse ermöglichen. Diese Erweiterung erfolgt in mehreren Schritten, wobei jedes Modul spezifische Bereiche der Werkstatt abdeckt und optimiert. Hier sind die Schritte und Module, die den Übergang zur digitalen Werkstatt ausmachen:

1. Digitales Office

Das digitale Office bildet die Grundlage und beinhaltet:

• Auftragsmanagement (VCS)
• Auftragsmanager (AMG)
• Mobile Worker (MOW)
• Formularmanager (FMG)

2. Ressourcenplanung

Der nächste Schritt beinhaltet die Planung und Verwaltung der Ressourcen:

• Ressourcenmanager (RMA):
  • Ersatzwagenplanung: Verwaltung und Verplanung von Ersatzwagen, inklusive genauer Zeiten für Übergabe und Rücknahme.
  • Kapazitätsplanung: Optimierung der verfügbaren Kapazitäten und Vermeidung von Überlastungen oder Leerläufen.
  • Elektronische Plantafel: Digitale Zuordnung und Überwachung von Aufgaben an Mitarbeiter.
  • Automatische Terminvorschläge: Berücksichtigung der Auslastung und Verfügbarkeit von Ersatzfahrzeugen bei Terminvorschlägen.

3. Digitaler Mitarbeiter

Dieser Block fokussiert sich auf die digitale Unterstützung der produktiven Mitarbeiter:

• Time Control System (TCS): Erfassung von Arbeitszeiten und Anwesenheiten.
• Mobile Worker (MOW): Mobile Verwaltung von Aufgaben, Zeiterfassung und Dokumentation durch Werkstattmitarbeiter.

4. Digitale Kundenplattform

Der letzte Schritt ist die vollständige digitale Kommunikation und Interaktion mit Kunden:

• Kundenportal: Online-Buchung von Terminen und Serviceleistungen, Einsehen von Auftragsfortschritten, Hochladen von Bildern und Dokumenten.
• Business Service Host (BSH): Automatisierte Verwaltung von Kundenkommunikation, wie Terminerinnerungen und Benachrichtigungen.

5. Integrationen und Schnittstellen

Alle Produkte verfügen über umfassende Schnittstellen zu externen Systemen:

• Schadenkalkulationssysteme: Integration mit DAT und Audatex.
• Teilekataloge: Schnittstellen zu Lieferanten für schnelle Teile- und Reparaturinformationen.
• Schadensplattformen: Verbindungen zu Flotten, Versicherungen und externen Schadenslenkern.
• Herstellersysteme: Zugriff auf zusätzliche Fahrzeug- und Teileinformationen.
• Lackmischsysteme: Austausch von Daten zu Lackmischrezepten und verwendeten Farben.

Vorteile der digitalen Werkstatt:

• Effizienzsteigerung: Optimierte Arbeitsabläufe und reduzierte manuelle Prozesse.
• Verbesserte Ressourcennutzung: Effektive Planung und Verwaltung von Personal und Fahrzeugen.
• Erhöhte Transparenz: Echtzeitüberblick über Arbeitszeiten, Auftragsstatus und Ressourcenauslastung.
• Bessere Kundenkommunikation: Automatisierte und personalisierte Kundenbetreuung durch den BSH.
• Flexibilität und Mobilität: Mobile Lösungen für Mitarbeiter erhöhen die Flexibilität und Produktivität.

Durch diese schrittweise Erweiterung ermöglicht KSR Werkstätten, alle Aspekte ihrer Betriebsabläufe zu digitalisieren, was zu einer deutlich verbesserten Effizienz, Transparenz und Kundenzufriedenheit führt.

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